Support ist oft der Kanal, über den “zu viel Zugriff” entsteht: Shared Accounts, Dauerrechte, unklare Verantwortung. Dieser Use Case macht Remote Support sauber: Zugriff nur wenn nötig (JIT), zeitlich begrenzt, nachvollziehbar und wieder entzogen. Ziel: in 60 Tagen weniger Dauerrechte im Support.
Wenn du willst, zeigen wir dir Just-in-Time Supportzugriff in einer kurzen Demo, zusammen mit unserem Technologiepartner.
Support muss schnell sein. Sicherheit will Kontrolle. Wenn das nicht gut gelöst ist, entsteht Schatten-Admin: dauerhafte Rechte und Shared Accounts.
Wir bauen einen Ablauf, der Support nicht bremst: Just-in-Time Zugriff, klare Rollen, schnelle Freigabe und saubere Nachvollziehbarkeit. Danach werden Dauerrechte Schritt für Schritt abgebaut.
Typischer Rahmen: 2–4 Wochen bis Pilot mit einem Support-Team.
Support-Szenarien und Systeme festlegen
Rollen/Policies definieren (inkl. JIT)
Just-in-Time Prozess etablieren
Pilot + Feedback
Dauerrechte abbauen und nachprüfen
Bremst das den Support?
Nicht, wenn es gut designed ist. Ziel ist schnell UND kontrolliert.
Was ist der grösste Quick Win?
Shared Accounts ersetzen und Dauerrechte befristen.
Wie zeigt man Nutzen?
Weniger Dauerrechte, besseres Audit, schnellerer Entzug im Fall eines Incidents.
Wie skaliert das?
Nach erfolgreichem Pilot auf weitere Teams und Systeme.
Lass uns Dauerrechte abbauen und Just-in-Time Zugriff als Standard etablieren.